Kontakt bez kolejek

Kontakt z Zenobet Casino, gdy potrzebujesz pomocy teraz

O każdej porze dnia i nocy czat na żywo, wiadomość na [email protected] albo telefon pod numer +48 22 845 85 90 czekają na Twoją sprawę.

Napisz do nas Licencja MGA/B2C/604/2011 — weryfikacja dostępna publicznie.

Wypłacono dziś graczom

424 042 zł

2 482 Graczy aktywnych teraz

Zenobet Casino Ltd. działa na podstawie licencji MGA/B2C/604/2011 wydanej przez Malta Gaming Authority — jeden z najbardziej rygorystycznych regulatorów gier hazardowych na świecie. Numer spółki: C-58382 (Malta).

Miesięczny wolumen wypłat wynosi 179 mln zł, a średni czas realizacji wypłaty to 21 minut. Algorytmy gier są regularnie audytowane przez QUINEL oraz BMM Testlabs.

Wszystkie dane osobowe i transakcje finansowe są chronione szyfrowaniem 256-bit AES. Zenobet obsługuje 357 000 graczy, stosując standardy bezpieczeństwa klasy instytucjonalnej.

Do człowieka

Kanał dobrany do sprawy zamiast kolejki

Konkretna odpowiedź zależy od kanału, więc warto wybrać właściwy od pierwszego podejścia.

Sprawa nie może czekać

Na czacie odpowiada konsultant średnio w trzy minuty, dobę i noc, więc sprawa z kontem, bonusem czy płatnością ruszy od razu.

Otwórz czat

Opis sprawy na spokojnie

Wiadomość wysłana na [email protected] trafia do kolejki z odpowiedzią średnio w sześć godzin, dobra do opisowych spraw z załącznikami.

Napisz

Głos od razu

Połączenie na +48 22 845 85 90 łączy z konsultantem średnio w minutę, gdy wolisz powiedzieć sprawę głosem, w strefie czasowej CET.

Zadzwoń

Pomoc w Zenobet Casino

Polska w centrum, bo tu jesteś Ty

Nasze biuro prowadzi sprawy graczy z Polski tak samo konkretnie, jak robi to od 2011 roku.

Zasięg kontaktu

Telefon w Polsce+48 22 845 85 90

Strefa czasowaCET

Języki obsługipolski, angielski, niemiecki, fiński

E-mail[email protected]

Nadzór

NadzórMalta Gaming Authority, MGA/B2C/604/2011

Pomoc

Wsparcie w kryzysieAnonimowi Hazardziści, Monar, Krajowy Rejestr Wyłączeń

Zadbaj o siebie, nie o saldo

W chwili, gdy gra przestaje być rozrywką, ważne jest wsparcie niezależne od operatora. Zenobet Casino Ltd. prowadzi stronę z narzędziami kontroli, ale pomoc specjalistyczną oferują też organizacje zewnętrzne: Anonimowi Hazardziści, Monar oraz Krajowy Rejestr Wyłączeń. Korzystanie z nich jest bezpłatne i nie wpływa na Twoje konto.

Anonimowi Hazardziści. Grupa wsparcia dla osób z problemem hazardowym, prowadzona metodą dwunastu kroków, z możliwością rozmowy w małym gronie.

Monar. Ogólnopolska placówka pomocy, która prowadzi konsultacje i terapię dla osób uzależnionych oraz ich rodzin.

Krajowy Rejestr Wyłączeń. Rejestr prowadzony przez państwo, w którym można dobrowolnie zablokować sobie dostęp do gier hazardowych.

Więcej informacji

Zenobet Casino kieruje sprawy

Zamiast ogólnej skrzynki wybierz adres sprawy

Gdy wiadomość dotyczy konkretnej sprawy, jeden adres zamiast trzech oszczędza Ci dni korespondencji.

Konto

Ogólna obsługa gry[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Inne sprawy

Reklamacje i skargi[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Kiedy dzwonisz wieczorem

Sprawdź, kto odpisze i po jakim czasie

Zdejmij niepewność, czy o tej porze ktoś jeszcze odbiera wiadomości.

Czat na żywo

Czat na żywocałą dobę

Pierwsza odpowiedź na czacie3 minuty

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-mailem6 godzin

Telefon

Numer telefonu+48 22 845 85 90

Czekanie na linii1 minuta

Reklamacja w Zenobet Casino

Ścieżka skargi od wsparcia do nadzoru

Po tej lekturze wiesz, dokąd trafia reklamacja i co dzieje się w każdym kroku.

Data, kwota i numer transakcji

Najpierw opisz sprawę na [email protected]: podaj datę, kwotę i numer transakcji. Zgłoszenie trafia do zespołu, który prowadzi je dalej.

Pewność, że sprawa nie zginie

W ciągu kilku dni dostajesz numer referencyjny i odpowiedź na adres e-mail z konta. Ten numer przyda się w każdej kolejnej wiadomości.

Poproś o przełożonego

Gdy odpowiedź nie zamyka sprawy, poproś w tej samej wiadomości o ponowne rozpatrzenie przez przełożonego zespołu i wskaż, czego brakuje.

Gdzie trafia skarga po naszej decyzji?

Ostatnim krokiem jest skarga do Malta Gaming Authority. Dołącz numer referencyjny oraz korespondencję z nami, żeby organ widział całą drogę.

Siedem pytań, siedem odpowiedzi

Co zrobić, gdy pomocy potrzebujesz od razu?

Zdejmuje najczęstszy niepokój: czy ktoś w ogóle odpisze i jak szybko.

trustCo się stanie, jeśli nie pamiętam, na jaki e-mail zakładałem konto?+

Wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji oraz imię i nazwisko — to po nich konsultant znajdzie Twoje konto. Hasła nie podajesz, bo obsługa nigdy o nie nie pyta. Numer telefonu przyspiesza sprawę, gdy dzwonisz.

trustCo się dzieje, gdy operator traci licencję w trakcie mojej gry?+

Zenobet Casino Ltd. działa na licencji Malta Gaming Authority o numerze MGA/B2C/604/2011. Wieczorem po sprawdzeniu numeru wiesz, że grasz u podmiotu zarejestrowanego na Malcie, pod adresem Spinola Road w Sliemie. Nadzór obejmuje wypłaty i ochronę gracza.

trustCzy mogę wypłacić wygraną przed zakończeniem weryfikacji?+

Weryfikacja zajmuje zwykle około 69 godzin od chwili, gdy komplet dokumentów trafi do zespołu. Wysyłasz dowód osobisty oraz rachunek za media, a przy portfelu elektronicznym jego zrzut ekranu. Status sprawdzisz w swoim profilu.

trustCzy muszę tłumaczyć, dlaczego chcę zrezygnować z konta?+

Zamknięcie konta załatwiasz jedną wiadomością z adresu zarejestrowanego na koncie — powód nie jest wymagany. Po godzinie od wysłania masz pewność, że zgłoszenie trafiło do obsługi. Jeśli chcesz wrócić później, konto zwykle da się odzyskać.

trustCzy muszę mieć dowody, żeby złożyć reklamację na decyzję obsługi?+

Gdy odpowiedź nie wystarcza, poproś o ponowne rozpatrzenie sprawy i podaj numer wcześniejszej korespondencji. Napisz na adres [email protected], dołączając dotychczasową wymianę wiadomości. Kolejnym krokiem jest skarga do Malta Gaming Authority jako regulatora.

trustCo się dzieje z moimi danymi, jeśli poproszę o ich usunięcie?+

Wniosek o kopię lub usunięcie danych wysyłasz na adres [email protected] i otrzymujesz potwierdzenie przyjęcia. Część informacji operator musi zachować przez czas wymagany przepisami, nawet po zamknięciu konta. Reszta zostaje usunięta po zakończeniu spraw.

trustKiedy mogę porozmawiać z konsultantem po polsku?+

Obsługa odpowiada po polsku, angielsku, niemiecku i fińsku, przez całą dobę. Wieczorem po polsku rozmawiasz bez tłumacza, a e-mail w tym języku wraca zwykle w ciągu sześciu godzin. Godziny liczymy w strefie CET.

Wiesz, z kim grasz

Dane firmy i licencji

Ten blok rozstrzyga, kto odpowiada za konto i pod jakim nadzorem działa kasyno.

Firma

Nazwa prawnaZenobet Casino Ltd.

Numer firmyC-58382 (Malta)

Adres siedzibySpinola Road, Sliema

Licencja

RegulatorMalta Gaming Authority

Numer licencjiMGA/B2C/604/2011

Kontakt pisemny

E-mail wsparcia[email protected]

Najpierw dane, potem rozmowa

Kilka minut na zebranie szczegółów oszczędza zwykle całą wymianę wiadomości.

Adres e-mail podany przy rejestracji
Numer lub identyfikator transakcji
Zrzut ekranu z komunikatem błędu
Krótki opis sprawy z datą
Dokumenty do weryfikacji, jeśli o nie prosimy